Nomenklatura bankowa. Bank, doradca, produkt. Bank jako producent produktów, czy instytucja usługowa? Doradca, czy sprzedawca? Produkt bankowy, czy usługa bankowa? Ktoś powie: czepiasz się, to nie jest istotne, to tylko słowa.
Nie, nie zgadzam się. To bardzo ważna kwestia, to klucz do znalezienia odpowiedzi na pytanie: Kim jesteśmy dla banku?
Produkt. Produkt bankowy. Produkt, którego nie dotkniesz, jest jak duch. Skoro go nie ma, to powinna to być usługa. Czy płacąc za przejazd np. pociągiem kupujemy produkt, czy usługę? Co dostajemy oprócz biletu?
Dlaczego zatem bank, nazywa usługi produktami?
Doradca. Doradca klienta, doradca finansowy, doradca kredytowy. W czym on doradza? Jak oszczędzać? Co zrobić z oszczędnościami? Jaki kredyt wziąć?
Kim jest doradca?
Doradca to często, gęsto młoda osoba z wykształceniem średnim. Mile widziane wykształcenie ekonomiczne.
Wchodząc na jakikolwiek portal z ofertami pracy, wybierzmy branżę finansową. Ofert pracy jest sporo. Przekonamy się, że większość ofert dla doradców bankowych jest skierowana do osób młodych z wykształceniem minimum średnim, mile widziane wykształcenie ekonomiczne.
Doradca nie doradza. Doradca nie zajmuje się klientami banku i nie dba o nich. Nie ma na to czasu. Musi sprzedawać produkty klientom banku i pozyskiwać nowych klientów, aby im również sprzedać produkty. Nie ma czasu na analizy ekonomiczne. Zresztą, kto by je czytał i rozumiał. Ten ekonomiczny bełkot, wykresy, wskaźniki. Doradca dostaje gotową wizję, którą musi przedstawić klientowi w taki sposób, aby klient poczuł potrzebę stania się szczęśliwym posiadaczem produktu bankowego. Produktu, który nie ma gwarancji. Nie ma rękojmi. Nie ma serwisu. Bank, doradca nie ponosi…
Czy klienci są szczęśliwi z nabywania tych produktów? To nie jest istotne. Ważne, że plan wykonany. A jak nie wykonany? TO WON!
Bank nie jest firmą charytatywną. Bank jest nastawiony na zysk. W banku pracują sprzedawcy. Sprzedawcy sprzedają bajki... produkty bankowe klientom.
Klienci banku to …
To są fakty.
„Dzień dobry. Dzwonię do Pana/Pani, bo właśnie mamy taki fajny produkt…”
imprezawrc
