Awaria mBanku. Klienci masowo zgłaszają problemy

Z artykułu dowiesz się:

• Jakie usługi mBanku przestały działać bez zakłóceń
• Ile zgłoszeń o awarii odnotował Downdetector
• Co bank przekazał o bezpieczeństwie pieniędzy i płatnościach kartą
• Jak wykonać pilny przelew podczas utrudnień

Gwałtowny wzrost liczby zgłoszeń w Downdetector

We wtorek rano użytkownicy zaczęli zgłaszać problemy z usługami banku. Użytkownicy z różnych stron kraju masowo informowali o zakłóceniach, a liczba raportów w krótkim czasie wyraźnie wzrosła.

Skalę awarii odzwierciedlają dane gromadzone przez serwis Downdetector. Do godziny 11:53 liczba zgłoszeń dotyczących mBanku przekroczyła 2,5 tysiąca. Wcześniej, około 11:50, wynosiła 2151, podczas gdy poziom bazowy to zaledwie jeden raport.

Zgłoszenia dotyczyły przede wszystkim bankowości internetowej, bankowości mobilnej oraz logowania online. Brak dostępu do bankowości internetowej stanowił 43 proc. raportów. Dane Downdetector pokazują liczbę zgłoszeń użytkowników, a nie liczbę potwierdzonych przypadków awarii ani dokładną liczbę osób, których problem dotknął.

Utrudnienia obejmują zatem podstawowe czynności, z których klienci korzystają przy obsłudze swoich finansów. Niektórzy użytkownicy mogą nie zalogować się do banku, inni mają trudności z wysłaniem przelewu lub sprawdzeniem informacji o rachunku. Dla osób, które właśnie muszą wykonać płatność, brak dostępu do tych funkcji może oznaczać konieczność skorzystania z innego rozwiązania. 

Zobacz takżeLech Wałęsa świętuje 83. urodziny. Wojownik na filmiku AI

Oficjalny komunikat mBanku. Pieniądze są bezpieczne

Bank potwierdził już awarię. W oficjalnym stanowisku wyjaśnia jej zakres i zapewnia o trwających pracach.

– Obecnie klienci mBanku mogą mieć problemy z korzystaniem z naszych usług, w tym z logowaniem do serwisu transakcyjnego i aplikacji mobilnej oraz m. in. wykonywaniem przelewów. Płatności kartami działają bez utrudnień. Przepraszamy za niedogodności. Pracujemy nad jak najszybszym przywróceniem pełnej dostępności usług. Klienci mogą też nie widzieć historii operacji, stanu swojego konta czy innych zobowiązań. Sytuacja wynika wyłącznie z powodu technicznych utrudnień. Pieniądze na koncie są bezpieczne – czytamy w oświadczeniu banku.

Problemy mogą dotyczyć także podglądu historii operacji, salda rachunku i zobowiązań. Jednocześnie bank zapewnia, że płatności kartami działają bez utrudnień, a środki zgromadzone na kontach pozostają bezpieczne.

mBank nie podał, kiedy wszystkie funkcje będą ponownie dostępne bez zakłóceń. Do tego czasu klienci mogą napotkać trudności przy logowaniu oraz realizacji wybranych transakcji. Instytucja przeprosiła za niedogodności i poinformowała, że pracuje nad jak najszybszym przywróceniem usług. 

Zobacz takżeDuży bank ostrzega klientów. Pieniądze mogą nagle zniknąć

Alternatywa dla klientów  

Instytucja wskazała rozwiązanie dla osób, które muszą natychmiast przesłać środki. Warto spróbować skorzystać z przelewu na telefon BLIK. W przypadku zakłóceń w bankowości elektronicznej nawet krótkotrwały brak dostępu może utrudnić sprawdzenie salda, historii czy wykonanie przelewu. Dlatego bank zaleca alternatywną metodę przesłania pieniędzy, a równocześnie zapewnia, że płatności kartami pozostają dostępne. 

mBank obsługuje ponad 5,7 mln klientów detalicznych w Polsce, Czechach i na Słowacji, mając ponad 36 tys. klientów korporacyjnych.

Red.