Orlen wygasza aplikację. Komunikat otrzymało wielu klientów

Redakcja Redakcja Biznes Obserwuj temat Obserwuj notkę 1
Orlen ogłosił, że już od 27 marca 2025 roku aplikacja Orlen Pay zostanie całkowicie wyłączona i przestanie być wspierana. Informację tę firma przekazała użytkownikom w formie krótkiego komunikatu e-mail.

Koniec z Orlen Pay

Powodem zamknięcia aplikacji Orlen Pay jest integracja jej funkcji z Orlen Vitay, które obecnie pełni rolę głównego narzędzia obsługi klienta koncernu paliwowego. Uruchomiona w 2018 roku aplikacja Orlen Pay miała jeden kluczowy cel - umożliwić szybkie płatności za paliwo bez konieczności podchodzenia do kasy. Wystarczyło zeskanować kod QR umieszczony przy dystrybutorze, wybrać metodę płatności i zatwierdzić transakcję w telefonie.

System działał w oparciu o powiązanie aplikacji z kartą płatniczą lub flotową, co znacząco skracało czas potrzebny na tankowanie. Było to szczególnie wygodne dla kierowców, którzy chcieli uniknąć kolejek na stacjach benzynowych. Z czasem jednak Orlen zaczął rozwijać aplikację Orlen Vitay, dodając do niej funkcje płatności mobilnych, przez co Orlen Pay stało się zbędne.   


Komunikat dla klientów od Orlenu

Użytkownicy aplikacji Orlen Pay otrzymali wiadomość e-mail informującą o jej zamknięciu. Treść komunikatu była krótka: "Szanowny Użytkowniku, Informujemy, że od dnia 27.03.2025 r. aplikacja mobilna ORLEN Pay zostanie wyłączona. Aplikacja ORLEN Pay nie będzie przez nas dłużej wspierana i nie będzie można z niej skorzystać". 

Nie wszyscy użytkownicy jednak otrzymali tę informację drogą mailową. Jeśli ktoś nie dostał e-maila, wynika to z ustawień zgód marketingowych – Orlen mógł wysłać szczegółowe informacje jedynie do osób, które wyraziły zgodę na komunikację marketingową.


Orlen zapewnia, że użytkownicy byli informowani o planowanym zamknięciu aplikacji już od końca 2023 roku poprzez banery wyświetlane w aplikacji Orlen Pay. Miały one zachęcać do pobrania Orlen Vitay i informować o nadchodzących zmianach. Dodatkowo 13 marca 2025 r. wysłano powiadomienia do wszystkich użytkowników Orlen Pay, a osoby z aktywnymi zgodami marketingowymi otrzymały dodatkowy e-mail z przypomnieniem i instrukcją przejścia na Orlen Vitay.

Użytkownicy dalej mogą skorzystać z Orlen Vitay jako alternatywy dla wygaszanej Orlen Pay. Wyłączenie starszego rozwiązania było kwestią czasu, ponieważ dublowanie funkcjonalności nie miało biznesowego sensu. 

W aplikacji Orlen Vitay klienci mogą zbierać punkty lojalnościowe, korzystać z promocji na stacjach benzynowych Orlenu i przede wszystkim płacić za paliwo tak, jak w Orlen Pay.  

Jak przejść na Orlen Vitay?

Przejście na nową aplikację jest proste – użytkownicy Orlen Pay mogą zalogować się do Orlen Vitay przy użyciu tych samych danych logowania, czyli dotychczasowego loginu i hasła. Po zalogowaniu do Orlen Vitay zachowana zostanie pełna funkcjonalność konta, w tym historia płatności oraz wcześniej podłączone karty płatnicze.

W aplikacji Orlen Vitay klienci mogą zbierać punkty lojalnościowe, korzystać z promocji na stacjach benzynowych Orlenu i przede wszystkim płacić za paliwo tak, jak w Orlen Pay.

Integracja usług w ramach Orlen Vitay to część długoterminowej strategii Orlen do 2035 roku. Docelowo klienci koncernu będą mieli dostęp do jednego call center, jednej strony internetowej i jednej aplikacji, za pośrednictwem których będą mogli zarządzać wszystkimi usługami i produktami oferowanymi przez Orlen.


Red. 



Udostępnij Udostępnij Lubię to! Skomentuj1 Obserwuj notkę

Komentarze

Pokaż komentarze (1)

Inne tematy w dziale Gospodarka