To może się zdarzyć każdemu. Co zrobić, gdy bankomat wciągnie gotówkę?

Bo bankomat nie wydał pieniędzy albo je "wciągnął"

Do problemów z wypłatą gotówki dochodzi często w pośpiechu – podczas rozmowy telefonicznej czy wtedy, gdy mamy zajęte ręce. W nowych bankomatach banknoty pozostają w szczelinie kilkadziesiąt sekund. Jeśli nie zostaną odebrane, urządzenie automatycznie "wciąga" je z powrotem. W takiej sytuacji transakcja zostaje odnotowana w systemie i bank może zwrócić pieniądze.

Najważniejsze jest zebranie dowodów: warto zrobić zdjęcie komunikatu z ekranu urządzenia, zachować potwierdzenia transakcji oraz zapis dokładnej godziny i numeru bankomatu. Te informacje przyspieszą odpowiedź na naszą reklamację.

Zobacz takżeDuża polska sieciówka w krytycznej sytuacji. Ogromne straty i zwolnienia

Reklamacja w banku - krok po kroku

Jeżeli bankomat stoi przy oddziale banku, najlepiej od razu poinformować pracownika. Równocześnie należy zgłosić reklamację - osobiście, przez infolinię lub bankowość internetową. Bank kontaktuje się wtedy z operatorem urządzenia i sprawdza dziennik transakcji oraz stan kaset z gotówką.

W przypadku potwierdzenia, że pieniądze wróciły do urządzenia, środki są ponownie księgowane na koncie. Zgodnie z przepisami bank ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji, a w szczególnych przypadkach - do 35 dni.

Zobacz takżeAwionetka spadła prosto do ogrodu. Ratownicy na miejscu, są ofiary śmiertelne

Ktoś zabrał pieniądze? Pamiętaj: to zawsze przestępstwo

Bywa i tak, że osoba stojąca za klientem zdąży zabrać nieodebraną gotówkę, zanim bankomat ją zabezpieczy. Wówczas mamy do czynienia z przywłaszczeniem, za które grozi do 3 lat więzienia. W takiej sytuacji trzeba niezwłocznie zawiadomić policję, podając miejsce, czas i kwotę wypłaty. Na wniosek organów ścigania bank lub operator może udostępnić nagrania z monitoringu, co pomaga w identyfikacji sprawcy i odzyskaniu pieniędzy.

Problemy mogą wynikać także z usterek technicznych – np. błędu komunikacji z systemem bankowym czy awarii kasety na banknoty. W takich przypadkach warto natychmiast sprawdzić saldo konta i zachować potwierdzenie transakcji.