Rzucili wyzwanie InPostowi i to im się opłaciło. Firma notuje rekordowe zyski

Z tego artykułu dowiesz się:

• jak Orlen rozwija logistykę e-commerce poprzez usługę Orlen Paczka
• dlaczego Orlen Paczka notuje ponad 100-proc. wzrost wolumenów rok do roku
• jakie inwestycje infrastrukturalne i technologiczne zrealizowała spółka
• w jaki sposób Orlen Paczka buduje przewagę konkurencyjną na rynku dostaw

Orlen Paczka rośnie szybciej niż rynek e-commerce

Średnia dynamika wzrostu wolumenów Orlen Paczki w 2025 roku znacząco przekroczyła 100 proc. rok do roku. Klienci nie tylko coraz częściej wybierali tę formę dostawy, ale również podwoili częstotliwość zamówień. Wzrost napędzała współpraca z największymi sklepami internetowymi, rozwój oferty cross-border oraz wprowadzenie nowych usług, takich jak zwroty konsumenckie i abonamenty dla firm.

Zobacz takżeKomisja Europejska wreszcie przejrzała na oczy. To już nie kryzys, a stan wyjątkowy

Konsolidacja w Orlenie zmienia model zarządzania logistyką

Jednym z kluczowych momentów dla rozwoju Orlen Paczki było wydzielenie segmentu automatów paczkowych z Orlen S.A. i wniesienie go aportem do spółki Orlen Paczka. Następnie skonsolidowano wszystkie obszary działalności logistycznej w ramach jednej struktury. Uproszczona organizacja pozwoliła na całościowe zarządzanie usługą – od infrastruktury i operacji po obsługę klienta i komunikację.

– Miniony rok był dla Orlen Paczki czasem bardzo dynamicznego rozwoju i świadomego porządkowania działalności. Konsolidacja spółki pozwoliła nam działać szybciej oraz efektywniej skalować rozwiązania IT w tempie niespotykanym na rynku – podkreśla Waldemar Hlebowicz, prezes zarządu Orlen Paczki.

Zobacz takżeORP Ratownik na eksport? Szwecja zainteresowana polskim okrętem

Inwestycje Orlenu w logistykę i technologię

Orlen Paczka w 2025 roku znacząco rozbudowała zaplecze operacyjne. Uruchomiono siedem nowych centrów logistycznych, a cztery oddziały przeniesiono do nowoczesnych obiektów. Sieć wzmocniło uruchomienie kolejnego automatycznego sortera w Sortowni Centralnej oraz nowej sortowni w Sosnowcu. Dzięki temu spółka utrzymała wysoką jakość obsługi nawet przy gwałtownych skokach wolumenów, a wskaźnik satysfakcji NPS utrzymał się na poziomie 86 punktów.

Równolegle rozwijano ofertę produktową. Orlen Paczka wprowadziła zwroty bez etykiet, abonamenty dla firm oraz centralną infolinię w Kielcach, która poprawiła dostępność wsparcia w okresach największego obciążenia.

Zobacz takżeUkrainiec na lotnisku robił coś niebywałego. Służby przymykały oczy

Orlen Paczka buduje relacje z klientami i umacnia markę

Spółka postawiła na bezpośrednią komunikację z użytkownikami, uruchamiając oficjalne kanały w mediach społecznościowych. Autentyczny, nieszablonowy język komunikacji spotkał się z bardzo dobrym odbiorem i przełożył się na wysokie zaangażowanie klientów. Równolegle Orlen Paczka zwiększyła swoją obecność offline, pojawiając się na wydarzeniach sportowych i kulturalnych oraz realizując kampanie synergiczne z Grupą Orlen, m.in. w ramach programu VITAY.

Dziś Orlen Paczka dysponuje ponad 15 tys. punktów odbioru, w tym 8 tys. automatów paczkowych. Sieć obejmuje niemal 100 proc. polskich miast, zapewniając szybki i przewidywalny odbiór przesyłek także w mniejszych miejscowościach.

Zobacz takżeNie będzie żadnych wyjątków w KSeF. Nieugięte stanowisko resortu finansów

Spółka zapowiada dalsze inwestycje w rozbudowę infrastruktury logistycznej i automatyzację procesów. Celem pozostaje dalsze zwiększanie bazy klientów oraz budowanie lojalności użytkowników, którzy już dziś wybierają Orlen Paczkę jako preferowaną formę dostawy – często dwukrotnie częściej niż inne rozwiązania dostępne na rynku.

na zdjęciu: kierowca Orlen Paczka w trakcie dostawy, fot. materiały prasowe.

SW