Efektywny rok ZUS-u

Mijający 2010 r. był  dobrym rokiem dla Zakładu Ubezpieczeń Społecznych i jego klientów. Wprowadzonych zostało szereg nowych elektronicznych usług, a sam ZUS został nagrodzony na krajowym i międzynarodowym forum.

Mijający rok był swego rodzaju przełomem w działalności Zakładu. Przede wszystkim rozpoczęliśmy realizację „Strategii przekształceń ZUS na lata 2010-2012”. Przechodzimy na zarządzanie procesowe i planowanie strategiczne. Korzystamy przy tym, jako jedna z pierwszych instytucji w kraju, z rozwiązań sprawdzonych w biznesie. Klienci ZUS otrzymują coraz większy pakiet usług elektronicznych. W połowie roku liczba wniosków złożonych za pośrednictwem Elektronicznego Urzędu Podawczego przekroczyła 100 tys. Duże zainteresowanie zaowocowało ulepszeniem EUP, który od sierpnia stał się bardziej funkcjonalny. Już od kwietnia przedsiębiorcy, którzy nie mają zaległości składkowych mogą od ręki odebrać zaświadczenie o niezaleganiu. Terminy prawne się tu nie zmieniły, to ZUS wyszedł naprzeciw oczekiwaniom klientów. Także od tego roku płatnicy opłacający składki za siebie nie muszą już składać dokumentów rozliczeniowych. Dokumenty te sporządza pracownik sali obsługi klienta ZUS. Prościej, w kontaktach z Zakładem mają również przedsiębiorcy, którzy maja problemy w opłacaniu składek. Od kwietnia obowiązują jednolite standardy w zakresie ulg i umorzeń. Celem ich wprowadzenia było m.in. zwiększenie transparentności postępowania Zakładu. Ci natomiast przedsiębiorcy, którzy nie mają problemów z terminowym opłacaniem składek, ale mają je ze zidentyfikowaniem swoich obowiązków względem Funduszu Emerytur Pomostowych mogą skorzystać ze specjalnej usługi elektronicznych zapytań.

Rok 2010 był przełomowy także dla systemu informatycznego ZUS. Zamknęliśmy ostatecznie, obowiązującą od 1997 r. umowę na budowę Kompleksowego Systemu Informatycznego z firmą Asseco. Ze stanu budowy KSI przeszliśmy do etapu jego utrzymania i rozbudowy. Pod koniec roku rozpoczął się proces cięcia wydatków w zakresie outsourcingu usług IT. Wypowiedzieliśmy umowę pierwszemu z 18 zakładów elektronicznej techniki obliczeniowej na obsługę 140 tys. niezreformowanych świadczeń emerytalno-rentowych. Te i kolejne setki tysięcy świadczeń trafią do ośrodków obliczeniowych ZUS. Miesięczne oszczędności z tytułu wypowiedzenia tylko jednej umowy z ZETO sięgną 300 tys. zł. Kolejne, ok. 30-milionowe oszczędności to przeniesienie z ZETO do ZUS tzw. świadczeń nieaktywnych (świadczenia niezrealizowane z powodu zgonu lub ustania prawa do świadczenia).

To esencja naszych działań z 2010 r. Esencja, która pozwoliła nam zdobyć nagrodę Międzynarodowego Stowarzyszenia Zabezpieczenia Społecznego, tj. certyfikat umiejętności „ISSA Good Practice Award”. Za wprowadzanie systemu zarządzania jakością zostaliśmy z kolei wyróżnieni Polską Nagrodą Jakości. Pod koniec roku ZUS został tez uznany „Przyjacielem Integracji”.

W najbliższych latach czekają nas kolejne wyzwania. Największe to wdrożenie Platformy Usług Elektronicznych, czyli wirtualnego ZUS-u.