PKO BP zmienia zasady. Ważna informacja dla klientów

Z artykułu dowiesz się:

Jak samodzielnie zarządzać blokadą karty w IKO
Co zrobić, gdy system banku uzna Twoją płatność za podejrzaną
Jak rozpoznać fałszywe wiadomości e-mail
Jakie są zasady bezpieczeństwa dotyczące aktualizacji danych i dokumentów

Koniec z czekaniem na telefon z banku

Jak poinformował PKO Bank Polski, nowe rozwiązanie udostępniono klientom indywidualnym 26 października. Dotyczy osób posiadających karty debetowe oraz kredytowe. Mechanizm ma przyspieszyć reakcję, gdy system bezpieczeństwa wykryje nietypową płatność lub wypłatę gotówki. Jeśli tak się stanie, karta może zostać czasowo zablokowana. Według procedur banku użytkownik otrzymuje wtedy powiadomienie PUSH w aplikacji oraz wiadomość SMS. Dotychczas klient musiał czekać na telefon od konsultanta.

Zatwierdzenie operacji w telefonie pozwala natychmiast przywrócić kartę do działania bez konieczności łączenia się z infolinią. - Bezpieczeństwo pieniędzy naszych klientów jest dla nas priorytetem. Dlatego rozwijamy rozwiązania, które pozwalają szybciej reagować na nietypowe sytuacje i jednocześnie dają klientom większą kontrolę – mówi Paweł Płaczke, dyrektor Departamentu Produktów Klienta Indywidualnego w PKO Banku Polskim. - Teraz mogą oni samodzielnie potwierdzić prawidłową transakcję w aplikacji i od razu wrócić do korzystania z karty, bez oczekiwania na kontakt ze strony banku. To duże ułatwienie zwłaszcza podczas wyjazdów zagranicznych, gdy możliwość szybkiego przywrócenia dostępu do karty pozwala uniknąć niepotrzebnego stresu i zakłóceń w podróży - dodał.

Zobacz takżeOgromna katastrofa kolejowa w Hiszpanii. Dziesiątki ofiar pod Toledo

Co jeśli transakcja nie była Twoja?

System przewiduje także sytuację, w której wstrzymana operacja okaże się próbą oszustwa. Jeśli klient nie rozpoznaje płatności, może za pośrednictwem aplikacji mobilnej natychmiast zastrzec kartę. Jak wyjaśnia PKO BP, bank od razu udostępnia wersję cyfrową, którą można dodać do Apple Pay, Google Pay lub Samsung Pay. Fizyczny plastik jest wysyłany na adres klienta.

Nowa procedura nie wyklucza tradycyjnych metod kontaktu. Jeśli klient nie może skorzystać z aplikacji mobilnej, skontaktuje się z nim konsultant banku i przeprowadzi weryfikację.

Zobacz takżePawłowski dla Salon24: Prawica wygra wybory, ale Tusk może utrzymać władzę

Pilne ostrzeżenie przed cyberprzestępcami

Bank wydał też osobny komunikat 22 października, w którym ostrzegł przed kampanią phishingową. Cyberprzestępcy wysyłają fałszywe wiadomości e-mail z różnych adresów, podszywając się pod PKO BP. W spreparowanych wiadomościach oszuści straszą zablokowaniem funkcji konta. Żądają pilnej aktualizacji dokumentów oraz potwierdzenia tożsamości. Do e-maili dołączają linki prowadzące do fałszywej strony bankowości, która ma wyłudzić poufne dane.

PKO Bank Polski i inne instytucje finansowe, jak Pekao S.A., regularnie ostrzegają przed kampaniami oszustów. W październiku Pekao alarmowało między innymi o atakach telefonicznych i fałszywej aplikacji mobilnej na Androida. Bank Pekao S.A. ostrzegał wówczas przed oszustami próbującymi przejąć kontrolę nad oszczędnościami klientów.

- Nie wysyłamy e-maili z prośbą o podanie danych logowania ani o potwierdzenie tożsamości przez link przesłany w wiadomości. Jeśli masz wątpliwości, czy wiadomość pochodzi od nas, zadzwoń pod numer 800 302 302 (bez opłat dla numerów krajowych w Polsce, w pozostałych przypadkach opłata zgodna ze stawką operatora) – informuje PKO BP.

Bank przypomina też o zasadzie ostrożności przed kliknięciem w podejrzany link w kampanii "Zatrzymaj się. Pomyśl. Sprawdź”. Pośpiech i presja czasu mogą skłaniać do pochopnego działania. W razie wątpliwości PKO BP zaleca kontakt telefoniczny pod numerem podanym w komunikacie.