Docelowo partnerzy chcą zapewnić obecność doradców we wszystkich 380 powiatach w Polsce. Zamiast budować osobny kanał sprzedaży dla każdej kategorii, planują rozwijać wspólną infrastrukturę, która będzie odpowiadać na różne potrzeby klientów. Start projektu zaplanowano na 15 listopada br.
Skala cyfrowego dotarcia i lokalna sieć doradców
Za rozwój sieci doradców odpowiadać będą Paweł Bednarek i Konrad Warchałowski. Mają oni doświadczenie w budowaniu rozproszonych struktur sprzedażowych liczących łącznie ponad 3 tys. osób. Sieci rozwijane przez nich wcześniej odpowiadały za sprzedaż produktów i usług o wartości przekraczającej 2 mld zł.
- Do tej pory jedni mieli dostęp do klientów, a inni potrafili budować zespoły w terenie. Rzadko udawało się połączyć jedno z drugim. Helpfind ma prawie 2 mln zgłoszeń, a my wiemy, jak budować ogólnopolskie struktury doradcze. Największy potencjał widzimy w możliwości odpowiadania na więcej niż jedną potrzebę klienta. Chcemy rozwijać model, który pozwala budować długoterminową relację i nie ogranicza się do sprzedaży pojedynczej usługi - mówi Paweł Bednarek.
Nowy model opiera się na innym sposobie inicjowania kontaktu niż klasyczna sprzedaż bezpośrednia. Proces będzie rozpoczynać się od zgłoszenia potrzeby przez klienta. Następnie system pomoże ją zidentyfikować i zakwalifikować, a do dalszej obsługi zostanie skierowany lokalny doradca korzystający ze wsparcia technologicznego i kompetencji partnerów.
- Najlepsi handlowcy nie chcą spędzać dnia na wykonywaniu stu telefonów. Wolą rozmawiać z klientem, który rzeczywiście potrzebuje pomocy i oczekuje kontaktu. A jeśli mogą zaoferować mu kilka sprawdzonych rozwiązań zamiast jednego produktu, zyskują znacznie większe możliwości sprzedaży - mówi Konrad Warchałowski.
Technologia wspierająca obsługę klientów
Technologicznym zapleczem przedsięwzięcia będzie Helpfind, wykorzystujący autorskie systemy analizy dokumentów, zarządzania sprawami i automatyzacji procesów. W nowym modelu rozwiązania te mają wspierać również identyfikację potrzeb klientów i kierowanie zgłoszeń do odpowiednich doradców.
Dotychczas do Helpfind zgłosiło się blisko 2 mln klientów. W segmencie kredytów frankowych firma pozyskała ponad 340 tys. zgłoszeń, z których około 160 tys. spraw przekazano do obsługi prawnej. Przychody spółki wzrosły z 32,6 mln zł w 2023 r. do 122,1 mln zł w 2025 r.
- Przez lata rozwijaliśmy technologie pozwalające docierać do klientów w internecie, analizować ich problemy i prowadzić ich sprawy. Teraz łączymy je z ogólnopolską siecią doradców. Choć dochodzenie roszczeń i energetyka odnawialna to pozornie odległe sektory, łączy je konkretny cel: poprawa sytuacji finansowej gospodarstw domowych - mówi Konrad Piechota, prezes Helpfind.
Pierwszym obszarem działalności - pod nazwą Helpfind Odszkodowania S.A. - będą roszczenia związane z infrastrukturą przesyłową na prywatnych nieruchomościach oraz z pożyczkami pozabankowymi czy ponownym przeliczaniem emerytur.
Hymon rozwija kanał dotarcia do klientów zainteresowanych OZE
Drugim filarem przedsięwzięcia będzie energetyka - pod nazwą Helpfind Energia S.A., rozwijana wspólnie z Hymon. Firma wnosi do projektu kompetencje w projektowaniu, sprzedaży i realizacji rozwiązań z obszaru odnawialnych źródeł energii. Dotychczas zrealizowała w Polsce ponad 80 tys. instalacji OZE. W ramach rozwijanego modelu klienci będą mogli uzyskać dostęp m.in. do oferty fotowoltaiki i magazynów energii.
- Rynek OZE wszedł w nowy etap rozwoju. Dziś nie wystarczy oferować dobrego produktu, a trzeba również zrozumieć sytuację klienta i jego rzeczywiste potrzeby. Połączenie technologii i skali Helpfind, sieci doradców oraz kompetencji energetycznych Hymon daje możliwość rozwijania modelu opartego na doradztwie. Widzimy w tym potencjał do dalszego rozwoju rynku nowoczesnych rozwiązań energetycznych w Polsce - mówi Grzegorz Rutkowski, prezes zarządu Hymon.
Inwestorem wspierającym rozwój Hymon jest Griffin Capital Partners. Jego wsparcie koncentruje się na dalszym rozwoju i skalowaniu działalności spółki.
- Konsekwentnie zwiększamy nasze zaangażowanie w transformację energetyczną, a sektor OZE pozostaje dla nas ważnym obszarem inwestycyjnym. Hymon jest jednym z liderów polskiego rynku i cieszy nas, że spółka dynamicznie rozwija swoją działalność, poszerza portfolio oferowanych rozwiązań i poszukuje nowych możliwości wzrostu. Jako inwestor chcemy wspierać nasze spółki portfelowe w dalszym skalowaniu biznesu i wzmacnianiu ich pozycji - mówi Tomasz Kosieradzki, dyrektor w Griffin Capital Partners.
Połączenie kompetencji energetycznych Hymon z technologią Helpfind i siecią doradców ma stworzyć dodatkowy kanał dotarcia do klientów indywidualnych. Jego założeniem jest rozpoznanie potrzeb gospodarstwa domowego, a następnie dobór rozwiązania uwzględniającego m.in. sposób zużywania energii i możliwości wykorzystania dostępnych technologii.
Jeden kontakt, wiele rozwiązań
Dla klienta nowy model ma oznaczać jeden punkt kontaktu - od zgłoszenia potrzeby online po rozmowę z lokalnym doradcą i dobór odpowiedniego rozwiązania. W przyszłości partnerzy planują rozszerzać ofertę o kolejne produkty i usługi. Sam zespół R&D Helpfind analizuje obecnie około 20 nowych obszarów potencjalnych roszczeń konsumenckich.
Komentarze
Pokaż komentarze