Gigantyczna kara dla Biedronki. Sieć wprowadzała klientów w błąd

Kontrowersyjna promocja Biedronki

Na początku 2024 roku Biedronka przeprowadziła akcje „Specjalna Środa” oraz „Walentynkowa Środa”. Reklamy obiecywały zwrot pełnej wartości zakupionych produktów w formie vouchera. Problem w tym, że – jak wskazał UOKiK – materiały marketingowe nie informowały jasno o ograniczeniach.

Choć przekazy reklamowe brzmiały jednoznacznie ("zwrot 100 proc. na voucher”, "voucher gratis”), w rzeczywistości kupony można było wykorzystać jedynie na określoną listę produktów. O tych ograniczeniach część klientów dowiadywała się dopiero przy odbiorze paragonu.

Regulamin akcji był formalnie dostępny – zarówno w sklepach, jak i na stronie internetowej – ale według skarżących pojawiał się na zbyt późnym etapie, by realnie wpłynąć na decyzję zakupową. To wywołało falę krytyki w mediach społecznościowych.

Przykładem była jedna ze skarg cytowana przez UOKiK: klient widział w aplikacji obietnicę vouchera "równowartości zakupu” za ptasie mleczko Wedel, tymczasem otrzymał kupon do wykorzystania wyłącznie na soki za minimum 25 zł.

Zobacz takżeWęgierski test dla polskiej prawicy. Kto zyska, kto straci?

UOKiK punktuje Biedronkę

Urząd zakwestionował przede wszystkim pominięcie kluczowych ograniczeń w reklamach. Z komunikatu UOKiK wynika, że przedstawianie promocji jako zakupu "za darmo” i vouchera "gratis” mogło sugerować pełną swobodę wykorzystania kuponów, co w rzeczywistości się nie działo.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny ocenił, że klienci mogli zostać skłonieni do udziału w akcji, zakładając, iż zyskają realne oszczędności na produktach, które sami wybiorą – tymczasem zasady były węższe niż sugerowano. W ocenie urzędu doszło do naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.

Jeronimo Martins może się odwołać

Na Jeronimo Martins Polska nałożono karę w wysokości 104 722 016 zł. Decyzja nie jest ostateczna i spółka ma możliwość odwołania się od niej. Sieć nie wydała jeszcze szczegółowego stanowiska w tej sprawie, ale dotychczas w podobnych przypadkach podkreślała, że wszystkie akcje promocyjne były zgodne z obowiązującymi przepisami. Niezależnie od tego, sprawa może mieć wpływ na przyszłe standardy informowania o promocjach w największych sieciach handlowych.